2022/01/07 今周刊專訪 : 知名品牌代理商「展路」揮軍電商 成立「MyShoes購物平台」展新局

經營超過30年的展路企業，是亞太地區運動休閒鞋及服務專業品牌行銷公司，專門代理與批發全球知名專業、高品質鞋履品牌。為能與時俱進，貼合數位浪潮趨勢，自有電商平台MyShoes於2021年10月上線，將實體通路與線上平台加以整合，提供消費者更全面、完善的服務。
 
數位平台當道，將傳統行銷模式推向終點
展路關係企業執行董事陳榮論開門見山說到：「這次的疫情，是推動公司再次數位轉型的主力。」其實陳執行董事多年前就已觀察到電商平台崛起，帶動消費者購物習慣改變，更造成實體店面顯著的影響，讓他開始認真思考發展電商平台的可能，當疫情無預警的爆發，大家開始減少外出機會，陳執行董事知道推動電商平台已勢在必行。於是公司大約僅花了短短八個月的時間，「MyShoes購物平台」就此誕生。
 
展路能在如此短的時間內，就創建出完整的電商營運模式，是因公司早在2001年便開始布局數位轉型。由於旗下代理品牌眾多，不僅在人力控管上相當費時費力，各品牌的行銷資源也無法共享，因此決定導入數位工具進行營運管理，省下許多時間與人力成本，也成為轉型電商平台時，更加順利與迅速的關鍵因素。
 
陳執行董事提到，發展電商平台對公司的重要性，不僅是拓展更多元的銷售通路，更重要的是，可以深入了解消費者，第一線掌控客情分析市場。每一位消費者的購物經驗，都是公司極為重要的資料訊息，但過去在實體店面透過銷售服務人員得到的資訊回饋，都是比較零碎、片面和主觀性，而藉由線上購物所蒐集的資料則相當完整，利用大數據分析後，能更明確了解消費者的購物喜好與需求，像是不同的年齡、性別、身分和某些特定族群，對鞋款都有各自的選擇需求，這些資訊分析就能作為日後商品開發及選品的最佳情報。
 
 
突破被動式服務困境，線上線下整合與顧客零距離
在發展電商平台上，展路具有一個最佳優勢，就是擁有總代理直營背景，因此無論是庫存、物流、商品線，在齊全度和掌控度方面都比一般外部電商平台來得更高，加上統整集團各品牌資源，以及實體店面與電商平台相互整合，不僅能提供消費者線上、線下據點同步服務，跨品牌資源也能共用、共享，包括系統串接與應用將更全面，就連各大經銷、直營平台都能與MyShoes平台流量互導，創造加乘效益，滿足消費者全方位的產品需求，並提供更完善、到位的服務。
 
立志成為臺灣Zappos，提供顧客最高滿意度的購物體驗
對於MyShoes平台未來的發展願景，陳執行董事表示，MyShoes要成為台灣的Zappos。當平台發展到一定程度時，還可藉著平台龐大的會員與場所數量，完成一條龍體驗流程，以及為會員提供更多加值服務。例如開發鞋類以外的配件或相關商品供應商在平台販售，包括衣服、帽子、襪子、包包、褲子、鞋保養品等，並擴大與品牌商授權/代理之合作，進一步提高平台產品多元性，滿足會員在穿搭及市場上全方位生活型態的各式需求，最後擴大市場佔有率，成為選鞋、購鞋的第一品牌。

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